01
Нажмите «Диагностика»
Всё для стабильной работы офисаSiberian Wellness
Следим за работой кассы и программ. Помогаем с ошибками, маркировкой и обновлениями.
ОТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ДО ЕЖЕДНЕВНОЙ ПОМОЩИ
Чем мы занимаемся
Касса, программы, маркировка и оборудование — поможем настроить работу вашего офиса.
Настройка офиса
Готовим рабочее место к работе.
Подключение кассы
Настраиваем связь кассы с SW.
Подключение эквайринга
Настраиваем приём оплаты банковскими картами.
KKMServer
Устанавливаем, настраиваем, обновляем.
ЕСМ и ТС ПИоТ
Настраиваем программы маркировки.
«Честный знак»
Помогаем с модулем и ошибками продаж.
Лицензии для касс
Подбираем, продлеваем и активируем.
ОФД
Помогаем подключить и продлить.
Прошивки и драйверы
Подбираем и устанавливаем обновления.
Доступ к сайту SW
Разбираемся с ошибками входа.
Сверка и списание
Помогаем с остатками в «Честном знаке».
Обслуживание офиса
Следим за программами и помогаем при сбоях.
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ОФИСА
Исправить ошибку — две кнопки
Кабинет найдёт программный сбой и предложит автоматическое исправление, если оно доступно.
02
Нажмите «Исправить»
03
Проверьте результат
Автоматическое исправление — ориентировочно 5–7 минут. Не помогло? .
РАЗОВАЯ ПОМОЩЬ
Нужна помощь один раз?
Можно без подписки.
Настроить новый офис, подключить оборудование, продлить лицензию или исправить сбой — обсудим вашу задачу и согласуем стоимость до начала.
ТОВАРЫ И ОСТАТКИ В «ЧЕСТНОМ ЗНАКЕ»
Сверим товары.
Поможем списать остатки.
Сравним товары в офисе с данными «Честного знака». Покажем расхождения и поможем подготовить документ на списание — вывод из оборота.
- Сканируем марки на товарах и сверяем наличие.
- Проверяем расхождения и причину списания.
- Готовим документ. Отправляем только после вашего подтверждения.
▦Товары в офисе→✓ЧЕСТНЫЙ ЗНАК→▤Списание
ПЕРЕД ПОДКЛЮЧЕНИЕМ
Ответы на частые вопросы
Что входит в обслуживание?
Следим за состоянием кассы и программ, помогаем при сбоях и ошибках маркировки, обновляем обслуживаемые программы и драйверы. Устанавливаем и активируем лицензии, учитываем известные сроки лицензий и ОФД. У офиса есть кабинет с диагностикой и доступными исправлениями.
Сколько стоит обслуживание и что оплачивается отдельно?
2 500 ₽ в месяц за одно рабочее место: 1 компьютер и 1 касса. Количество обращений не ограничено. Лицензии, подписки, ОФД, оборудование, первичная настройка и прошивка кассы оплачиваются отдельно. Дополнительные работы и их стоимость согласуем заранее.
Когда вы на связи и как быстро помогаете?
Понедельник–пятница, 03:00–17:00 по Москве. В выходные — по возможности. Ответ специалиста обычно занимает 5–30 минут в часы поддержки. Автоматическое исправление доступной ошибки — ориентировочно 5–7 минут. Срок решения специалистом зависит от задачи.
Любую ошибку можно исправить двумя кнопками?
Нет. Автоматическое исправление доступно для определённых программных ошибок — например, остановки KKMServer. Нажмите «Диагностика», затем «Исправить», если кнопка доступна. Если это не помогло, напишите нам: специалист проверит причину и предложит следующий шаг.
Что нужно для подключения? Нужно разбираться в программах?
Нужны включённый компьютер с интернетом, подключённая касса и сотрудник на месте. Разбираться в программах не требуется: опишите задачу своими словами. Мы уточним детали, поможем подключиться и объясним, что нажать или проверить.
Можно обратиться один раз, без обслуживания?
Да. Поможем настроить офис, подключить кассу или эквайринг, установить программы, активировать лицензию либо устранить сбой. Состав и стоимость работы согласуем до начала.
Товары спишутся из «Честного знака» автоматически?
Нет. Сначала сверяем товары и разбираем расхождения, затем помогаем подготовить документ. Отправка — только после проверки данных и вашего подтверждения. Стоимость работы согласуем отдельно.
КАК ПОДКЛЮЧИТЬСЯ
Три шага —
и мы на связи
Не нужно разбираться в настройках. Расскажите об офисе — остальное уточним сами.
- 01
Расскажите об офисе.
Сколько компьютеров и касс, что нужно настроить или исправить. - 02
Согласуем условия и подключим.
Уточним состав и стоимость работ, настроим подключение и доступ в кабинет. - 03
Поможем в ежедневной работе.
Проверяйте ошибки в кабинете, пишите или звоните, когда нужна помощь.